Términos y condiciones

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Haruhmx. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Haruhmx.
Sitio web: www.haruhmx.com
Email de contacto: soporte@haruhmx.com
Dirección: Nogales, Sonora, México

  1. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea exacta.

Al contar con productos hechos a mano, no podemos garantizar la exactitud ni precisión en el producto final, por lo que algunos podrían presentar variaciones o ligeros errores que se producen en la fabricación. Habiendo advertido lo anterior, el cliente no podrá exigir la devolución de los productos si estos presentan variaciones o inexactitudes.

Por cuestiones de seguridad en cualquier momento podemos solicitar información adicional para procesar su pedido, esto con el fin de corroborar la fiabilidad de la información proporcionada y evitar fraudes o estafas tanto para nuestro negocio como para personas que haya sufrido de robo de tarjetas o información en otros medios.

  1. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda.

  1. ENVÍOS

Nuestros productos, ya sean físicos o digitales requieren un tiempo de producción aproximado de 1 a 7 días hábiles, ya que la mayoría son elaborados al momento de hacer tu orden, por lo que debes considerarlo antes de hacer tu compra. Este tiempo puede extenderse en caso de estar presentando una gran cantidad de pedidos, principalmente en temporadas altas, por lo que se te notificará mediante correo electrónico cualquier retraso importante.

Los productos digitales serán enviados al correo electrónico proporcionado al hacer su compra, es importante corroborar que los datos sean correctos para evitar problemas de recepción, recuerda que los productos digitales no tienen un costo de envío como los productos físicos, ya que se envían de forma digital, no recibirás nada físico.

De momento solo contamos con envíos a México.

4.1 COSTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de paquetería comienza a partir de que tu pedido ya fue elaborado (procesado).

  • Envíos gratis a todo México de 3 a 5 días hábiles (No aplica para zona extendida) 
  • Envíos a Zona extendida (puede demorar hasta 10 días hábiles) desde: $150

*Algunos productos se envían desde centros distintos, por lo que podrías recibir tu pedido en varios paquetes y con fechas de entrega diferentes.

Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Haruhmx. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas ya que pueden variar según la paquetería, distancia del destino y temporada en que se haga la compra.

*Los días hábiles se considera de Lunes a viernes, excepto días festivos.

*Si tu domicilio es zona extendida nos pondremos en contacto para informarte los costos y opciones para gestionar tu pedido.

Una vez elaborado tu pedido se generará la guía y se te enviarán los datos de rastreo para que estés pendiente de su llegada.

Las paqueterías que normalmente utilizamos son Estafeta, Fedex, Redpack y Paquetexpress.

4.2 ZONA EXTENDIDA

Si vives en una zona extendida la entrega puede demorar más de lo habitual ya que en algunos casos las paqueterías solo acuden a entrega ciertos días de la semana.

  • El envío gratis no es válido para zonas extendidas, si tu domicilio pertenece a una zona extendida se tendrá que pagar un envío de $150 pesos.
  • Si tu domicilio esta en zona extendida podemos enviar tu paquete a la sucursal de paquetería mas cercana a tu domicilio, esto evitará los costos adicionales de zona extendida, si eliges esta opción se te notificará cuando tu paquete este en sucursal para que puedas recogerlo.

*Puedes consultar el siguiente enlace para tener una idea si tu domicilio puede estar en zona extendida (esto es solo para guiarte, la información puede no ser 100% correcta, cada paquetería maneja diferentes zonas extendidas y esto solo se podrá corroborar una vez que nosotros coticemos la guía con tu código postal)
Si tienes dudas puedes contactarnos por correo electrónico soporte@haruhmx.com, por whatsapp o por mensaje en nuestras redes sociales, y antes de hacer tu compra podemos confirmar si tu domicilio entra como zona extendida y brindarte las opciones que mas se ajusten a ti.

*Al hacer tu pedido en la página web no podemos determinar si tu domicilio se encuentra en zona extendida, por lo que, una vez que hagas tu compra corroboraremos el domicilio y en caso de que vivas en zona extendida nos pondremos en contacto para que se haga el pago del costo adicional o brindarte la opción de enviar tu paquete a la sucursal mas cercana. En caso de que no estés de acuerdo se podrá cancelar el pedido y haremos la devolución del dinero.

4.3 OTRAS CONCIDERACIONES IMPORTANTES DEL ENVIO:

Si tu paquete se regresa al origen de envío porque la paquetería no pudo ponerse en contacto contigo, no se recogió el paquete en sucursal a tiempo o faltaron datos para localizar el domicilio se tendrá que cubrir el costo completo de una guía de envío nueva $150 pesos.

Los pedidos realizados se comienzan a procesar a partir del día siguiente hábil.

No nos hacemos responsables por errores de entrega o pedidos extraviados, si el cliente proporciona una dirección y datos de contacto incorrectos.

Haruhmx hace todo lo posible para que recibas en tiempo y forma tu pedido, pero es importante que corrobores que la información proporcionada es correcta para evitar errores y atrasos en las entregas.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En este momento no aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados, por lo que es importante que te asegures de elegir la talla, modelo o color correcto antes de hacer tu pedido.

No se aceptan cambios ni devoluciones para productos digitales sin excepción.

No aceptamos cambios de artículos que presenten daños por manipulación o uso inadecuado por parte del cliente.

5.1 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Si tu pedido llega dañado, es erróneo o tienes problema para abrir tus archivos (en el caso de adquirir productos digitales), deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir tu pedido.

Deberás enviar un correo a: soporte@haruhmx.com o contactarnos por nuestro Whatsapp

Será necesario explicar cual es la condición del pedido o el error, además de adjuntar evidencia como imágenes y video de las condiciones del empaque y de los artículos.

Te recomendamos que al recibir tu pedido siempre grabes un video de como lo recibiste, debe verse cuando lo abres con todos los productos, el empaquetado, etiquetas y guía para corroborar que no ha sido manipulado.

Una vez que corroboremos la información y se determine si se cumple con las condiciones antes mencionadas para la devolución se procesará nuevamente su pedido como fue solicitado y se enviará lo antes posible.

Solo se considerará para devolución los productos que por manipulación de envío, lleguen rotos, dañados o faltantes de piezas, así como aquellos que hayan sido enviados erróneamente y que no concuerden con lo solicitado en su pedido.

* El reemplazo de los productos está sujeto a disponibilidad de inventario, si no se cuenta con los artículos se te hará una devolución del dinero.

Plazo de respuesta de reembolso del dinero:

  • Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.
  • Los reembolsos por pago mediante transferencia o depósito van a requerir que nos envíes un numero de cuenta para poder hacer la devolución del dinero.
  • El tiempo de recepción del dinero puede demorar de 3 a 5 días hábiles (Lunes a viernes), en algunos casos de pago con tarjeta de crédito puede demorar más, esto va a variar según tu banco.

Costos de envío:

  • Los gastos de envío por devolución de productos con las condiciones antes mencionadas corren por cuenta de Haruhmx.

5.2 CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

En algunos caso de pedidos erróneos será necesario devolver el paquete en optimas condiciones, con todos los productos en su empaque original, etiquetas, etc.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te hará la devolución del dinero.

  1. POLÍTICA DE CANCELACIONES

Solo podrás cancelar tu pedido si no has recibido un correo de procesamiento de tu pedido, es decir que aún no se hayan elaborado tus productos físicos y/o digitales, de lo contario ya no será posible hacer una cancelación.

  1. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información personal que nos proporcione se utilizará únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra. Para ver nuestro Aviso de Privacidad.

  1. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Última actualización: 24/6/2025